5月29日，华住集团发布《2025可持续发展报告暨20周年特刊》（以下简称“报告”），首次对外披露升级后的可持续发展战略。根据报告，华住提出以“成就美好旅程”为核心愿景，并设定“2026年体系优化、2030年行业领先、2040年世界领先”的阶段性目标，试图在酒店行业由规模竞争转向高质量竞争的背景下，进一步强化ESG治理与长期运营能力。

　　在国内酒店行业进入存量竞争周期后，头部企业正从单纯门店扩张，转向服务质量、数字化能力以及绿色运营体系的综合竞争。华住在此次报告中，也将可持续发展与企业经营体系进一步绑定。

　　报告显示，截至目前，华住已形成覆盖30余个品牌的酒店矩阵，并持续推进数字化会员体系建设。与此同时，其ESG治理架构进一步调整，升级为“董事会与可持续发展委员会—可持续发展管理委员会—可持续发展工作组”三级体系，并设立可持续发展秘书处。

　　值得注意的是，华住在报告中披露，其MSCI（明晟）ESG评级已提升至A级。公开资料显示，目前国内酒店行业获得该评级的企业数量仍较少，ESG治理正在成为酒店集团获取长期资本关注的重要维度。

　　在消费需求层面，住宿行业近年来呈现出更加细分化、多元化趋势。华住在报告中重点提及品牌差异化与服务场景细分。例如，汉庭酒店围绕无障碍友好空间进行改造，全季则尝试强化东方美学空间表达，部分品牌则开始切入宠物友好、家庭友好等细分住宿需求。

　　与此同时，数字化能力仍被视为酒店行业提升效率的重要抓手。报告显示，华住目前已搭建覆盖预订、入住、离店等环节的数字化服务体系，并在App端部署AI客服系统，覆盖早餐咨询、客房服务等多个场景。旗下海友酒店则推出“全自助酒店”模式，通过智能设备与数字化系统实现无人化入住流程。

　　业内人士认为，随着酒店行业人力成本持续上升，以及消费者对效率和便捷性的要求提高，数字化与智能化正在从“增值功能”逐渐转变为基础运营能力。

　　绿色运营则是此次报告中的另一重点。

　　近年来，随着“双碳”目标推进以及消费者环保意识提升，酒店行业开始加速探索低碳运营模式。华住在报告中提出，计划于2050年实现碳中和。

　　在建设端，华住提到汉庭4.0采用模块化装配方式，以降低传统施工中的粉尘、噪音与建筑垃圾排放；在运营端，其自主研发的“易能耗”系统已覆盖超1万家门店，可对电耗、水耗及燃气数据进行实时监测。

　　此外，酒店用品绿色替代也成为行业关注方向。报告显示，目前秸秆牙刷与秸秆梳子已在汉庭、全季、海友、宜必思等品牌实现全面覆盖。

　　值得关注的是，绿色消费正在逐步影响住客决策。报告显示，78%的受访者认为可持续旅游重要，66%的消费者会关注住宿产品的可持续表现。在此背景下，华住推出“绿色住”活动，通过积分与“蚂蚁森林能量”等方式，引导消费者减少一次性用品使用。

　　除住客端外，华住也在尝试将ESG要求向产业链延伸。

　　报告显示，目前其供应商体系中，已有多家企业获得ISO 14001、ISO 50001等认证。与此同时，华住还在全国范围推动加盟商代表委员会机制建设，以强化加盟体系的沟通与治理能力。

　　对于连锁酒店行业而言，加盟模式仍是扩张核心，但近年来加盟商经营压力、投资回报周期等问题受到广泛关注。业内分析认为，未来头部酒店集团之间的竞争，将不仅体现在开店速度，更体现在加盟生态稳定性、供应链能力及长期运营支持能力。

　　在人力资源与社会责任方面，华住延续了“华学子”助学计划以及“书香汉庭”线上支教项目，并披露了针对突发灾害事件的公益援助情况。

　　“未来公司将继续推进可持续发展战略，将商业价值与社会价值纳入长期发展框架。”华住集团相关负责人表示。

　　从行业层面看，随着消费结构变化、绿色监管趋严以及资本市场对ESG关注度提升，酒店企业的竞争逻辑正在发生变化。过去依靠规模扩张驱动增长的发展模式，正在向效率、服务、绿色运营和组织治理等综合能力竞争转变。对于头部酒店集团而言，可持续发展已不再只是品牌形象议题，而逐渐成为影响长期经营能力的重要变量。

（文章来源：中国经营报）