Shariq Khan/Amy Tennery

路透纽约6月26日 - 杰里米·赖特（Jeremy Wright）去年圣诞节时，清楚知道要送给妻子莎拉（Sarah）的礼物是什么：世界杯 (link) 足球赛的门票。

赖特通过美国票务转售平台StubHub，成功抢到了两张6月14日荷兰队 (link) 对阵日本队 (link) 的比赛门票。

至少他当时是这么以为的。

经过十多个月的精心筹划，赖特一家从奥斯汀驱车前往达拉斯，并在酒店大堂与其他球迷汇合，共同庆祝这一盛事。

但就在开赛前五小时，他们收到StubHub发来的一封邮件，告知无法送达门票，这让他们的兴奋转为万分失望。

路透看到的这封电子邮件告知杰里米，StubHub 已根据其“FanProtect 保障”条款，为他找到了无需额外付费的新门票。

然而，当他按照步骤申请新票时，StubHub给他的唯一选择却是退款。

在等待数小时并多次尝试联系StubHub客服处理此事未果后，赖特夫妇只好放弃，冒雨驱车返回奥斯汀。

愤怒的购票者

赖特夫妇是本月数十名愤怒购票者中的一员。此前，StubHub在 最后一刻取消订单， 导致他们无法获得已购买的门票，而在此之前，平台往往曾向他们作出类似的保证，称会提供替代门票。

这也是围绕三十多年来首届北美世界杯出现的最新票务问题 (link)。此前，国际足联（FIFA）决定首次采用动态定价机制，曾招致部分球迷的批评 (link)。

StubHub并非世界杯的官方票务合作伙伴，而是一个仅限转售的平台。该公司发言人表示，他们既不持有门票，也不设定价格，订单取消是由于卖家在交付方面存在问题所致。

StubHub称，国际足联的票务基础设施正在影响所有转售平台上的门票转让。

国际足联此前曾敦促球迷仅使用其官方转售平台，并表示其世界杯票务平台正在大规模稳定运行，同时强调其转售和交换市场是唯一能保证门票正常送达的平台。

“关于国际足联官方票务平台为球迷提供的服务可靠性，国际足联驳斥任何暗示第三方平台用户在购买2026年国际足联世界杯门票时遇到的功能问题是由国际足联票务基础设施造成的说法。”

国际足联对其官方平台上的门票转售收取 30%的手续费，这意味着该平台上的票价往往比其他网站更高。国际足联表示，该费用符合北美地区的行业标准。

国际足联补充道，其平台为球迷“提供了一个安全、透明且有保障的环境，供球迷向其他球迷出售或转让门票”，但一些球迷——例如作家兼个人造型师达西·吉莱斯皮（Dacy Gillespie）——却转而使用StubHub等平台，因为他们认为国际足联的平台操作繁琐且令人困惑。

吉莱斯皮为给两个儿子一个圣诞惊喜，购买了四张阿根廷队6月16日对阵阿尔及利亚队的比赛门票（(link)），但在从圣路易斯家中驱车250多英里前往堪萨斯城后，她在比赛当天却收到StubHub发来的邮件，称卖家无法交付门票。

“幽灵票”

票务专家斯科特·弗里德曼指出，StubHub问题背后的核心在于一种被称为“投机性售票”的做法。弗里德曼曾效力于克利夫兰骑士队，现运营“Ticket Talk Network”网站，致力于探究体育大型赛事门票的买卖机制。

“假设(某位卖家) 六个月前以500美元的价格挂出了那张票。他希望(能以低于500美元的价格买入) 该票，以此获利并完成订单，”弗里德曼说道，“这就像在股市做空一样。”

但弗里德曼指出，虽然体育大型赛事的门票在二手平台上通常会随着时间推移而降价，但世界杯门票的价格却随着赛事临近不断上涨，这导致投机性卖家在不蒙受损失的情况下无法履行订单。

弗里德曼指出，尽管StubHub的官方政策禁止投机性售票，但所谓的“幽灵票”依然普遍存在，因为该平台并不要求卖家在发布票务信息时提供座位号。

赖特于2025年9月6日在StubHub上购买了门票，此时距离国际足联启动首轮官方抽签销售还有四天，这表明他的门票极有可能是由投机者发布的。路透查阅的其订单详情截图显示，仅注明为“第3类”座位，订单中未列出具体座位号。

StubHub表示，要求卖家在发布票务信息时上传门票或提供购买凭证。一位发言人补充道，对库存信息进行虚假陈述的卖家将面临经济处罚和账户暂停。

公众压力促使StubHub作出回应，其他用户仍在等待

赖特夫妇和吉莱斯皮在社交媒体上发帖表达不满，并表示他们感觉StubHub之所以回应，仅仅是因为这些帖子被广泛转发。

StubHub向赖特夫妇提供了半决赛的免费座位，并向吉莱斯皮提供了3,000美元，用于补偿她自行购买替代门票所产生的部分费用。

“我们不得不大闹一场才引起他们的注意，”莎拉·赖特说道，“我们几乎有一种‘幸存者内疚’的感觉——我们从(获得了免费的) 门票，但其他所有人的情况又该如何呢？”

StubHub公司发言人表示，该公司已组建了一支专门的世界杯支持团队，并扩大了为受影响客户调配替代门票的能力。

“确保球迷能顺利观看比赛，仍是本届赛事剩余时间里我们的首要任务，”该发言人补充道。

品牌声誉受损

纽约大学蒂施全球体育研究所临床助理教授玛莎-盖伊·奈特（Marsha-Gaye Knight）指出，对于StubHub而言，本届世界杯的票务问题可能会对其品牌声誉造成重大的长期损害。

英国市场监管机构本周责令StubHub英国分公司向超过5万名客户退款，并因未在售票时向消费者明确显示票价总额，处以90万英镑(119万美元) 的罚款。

像扩军至48支球队的世界杯这样规模的全球体育赛事——该赛事在小组赛全部结束前就已创下 (link) 本届赛事的总观众人数纪录——让相关问题更加凸显。

“对于(StubHub) 这样的第三方平台而言，本应轻松地提供这项服务——他们此前曾成功做到过，服务过如此众多的用户，并赢得了信任——而如今这份信任正逐渐被侵蚀，这对他们来说非常、非常令人担忧，”奈特说道。

“从品牌角度来看，这对他们来说可能是一场噩梦。”

一些在StubHub上遭遇过最后一刻取消订单的用户，已呼吁立法者和监管机构对此展开调查。

代表现场娱乐场馆的行业组织“全国独立场馆协会”以及粉丝权益组织“粉丝联盟”上周致信美国众议院议长迈克·约翰逊等人，敦促禁止在转售平台上销售“幽灵票”。

约翰逊的办公室尚未立即回应置评请求。

(1美元 = 0.7574英镑)