在高途（NYSE：GOTU）集团成立12周年之际，高途创始人陈向东系统提出了“本真心”“始善利人”“顺天和人”三层哲学框架，这些理念根植于一套严密的思维操作系统——知真思维模式（PRDDHERR）。
“知真思维模式”是陈向东提出的一套系统性思考与行动框架，旨在实现从问题捕捉到自我刷新的持续进化。知真思维模式的步骤包括问题捕捉 （Problem Catch）、真问题 （Real Problem）、深度思考 （Deep Thinking）、多样化沟通 （Diversified Communication）、高质量决策 （High Quality Decision Making）、高效执行 （Efficient Execution）、回顾内省 （Retrospection and Introspection）和自我刷新 （Refreshed Yourself）。
这套思维模式不仅是陈向东个人认知跃迁的引擎，更是连接高途使命、价值观、愿景、精神等文化表述与哲学思想的底层桥梁。如果说高途文化是企业的“操作系统界面”，那么知真思维模式就是驱动这个系统运转的“底层代码”。
知真思维与高途使命：“让学习更美好”的认知起点
高途的使命是“让学习更美好”，相信科技、美好与爱的力量，让教与学更平等、更便捷、更高效。然而，“美好”二字如何落地？陈向东在解释“知真思维”时表示：“问题就是机会，问题就是财富，问题就是现场，问题就是方案。”使命不是凭空描绘的蓝图，而是从解决一个个具体问题中生长出来的。
知真思维的第一步“问题捕捉”明确指出：一个组织存在的重要目的就是发现并满足客户的需求。这与高途使命中“加大对于提升学习效率、降低学习成本和美好学习体验的投入”形成严密的逻辑闭环。学习者面临着时间冲突、效果不佳、体验枯燥等问题，高途对每一个问题的捕捉与解决，都是对“让学习更美好”的具体践行。
更为关键的是第二步“真问题”。陈向东以“学生退费”为例，连问10个“为什么”，层层剥开表象，最终触及“培训伙伴不懂业务、不懂现场”的根源。这一追问过程，正是高途使命落地的标准动作，当退费发生时，不满足于归因于“学生时间不合适”，而是追溯到“排课时没有考虑学生需求”“决策时没有践行客户为先的价值观”。
只有像这样发现真问题，才能从根本上改善学习体验，让“美好”从口号变成真实可感的改变。可以说，没有知真思维，“让学习更美好”就缺少了诊断学习痛点的听诊器。
知真思维与高途价值观：五条价值准则的方法论底座
高途的价值观“客户为先、诚信、担当、协作、创新”是全体高途人的行为准则，而知真思维则为这5条准则提供了可训练、可复制的底层能力支撑。
“客户为先”位居价值观之首，是“始善利人”哲学在经营层面的直接投射。陈向东将其行为表征划分为五个递进层级，从“尊重客户、热情服务不怠慢”到“发掘客户潜在需求，提供超出期望的产品和服务”。
这一跃迁的关键，在于知真思维的“问题捕捉”与“追问真问题”。没有对客户需求的敏锐感知，没有穿透表象直抵本质的追问，“发掘潜在需求”就只是口号。
正如陈向东所言：“知真思维的第一步，就是对客户需求保持强大的好奇心，对任何‘感觉不对’的瞬间拥有超强的敏锐力。”这正是“客户为先”在认知层面的基本功。
“诚信”要求“诚实正直、真实不装”“向内归因、敢于正视自身问题”，这与知真思维中“回顾内省”和“自我批判”高度同构。没有直面自我的勇气，诚信就只能停留在表态层面，无法成为真实的行动底色。
“担当”要求“勇于担责、自我批判、永远创业第一天”，知真思维则将其落地为“高效执行”的五环闭环：凡事必有结果，有结果必有承诺，有承诺必有检查，有检查必有改善，有改善必有激励。担当不是空洞口号，而是建立在知真思维之上的闭环管理能力。陈向东说：“授权不是放权，信任不是放任。”这正是“担当”在知真框架下的精确注脚。
“协作”要求“打破边界、勇于补位”“先公后私”，知真思维将其转化为“多样化沟通”的方法论，与下属、同级、上级、人力、财务、专家、客户乃至自我内心展开全方位对话。陈向东指出：“任何问题归根结底都是沟通的问题。”没有高质量的多样化沟通，协作就无法转化为真正的团队合力。
“创新”要求“以客户价值为中心”“不断突破固有思维”，知真思维的“深度思考”正是创新的认知引擎，排除噪声，找到隐藏在表象之下的内在逻辑；而“自我刷新”要求从固定型思维转向成长型思维、从恐惧转向热爱，为持续创新提供心智动力（维权）。
5条价值观，每一条都能在知真思维中找到方法论支点。知真思维不是对价值观的补充，而是让价值观从“应然”走向“实然”的必经之路，它将抽象的文化理念，转化为每个人每天都能训练、都能精进的具体能力。
知真思维与“顺天和人”哲学：实践接口与落地保障
2026年5月，陈向东在万米高空的航班上凝练出“顺天和人”四字，完成了“本真心”“始善利人”“顺天和人”三位一体的思想建构。这三层哲学与知真思维模式之间，构成了从“道”到“术”的完整贯通。
“本真心”，“本”是规律、常识、本质，“真”是勇气、探索、持续刷新，其实现路径正是知真思维的前两步：问题捕捉与发现真问题。 陈向东在孙中山大元帅府纪念馆见到“知难行易”四字久久伫立，深刻意识到“认知真相、掌握常识才是最难的一步”。“知真思维”的整个框架，就是为了攻克这个“最难的一步”而设计的认知操练体系。
高途“以教学产品、教学质量、教育服务为中心”，不盲目追逐短期流量，正是运用知真思维进行深度思考后，对教育行业“本”的坚守。
“始善利人”，即起心动念利他，其操作保障正是知真思维的中间步骤：多样化沟通与高质量决策。 利他不是一厢情愿的善意投射，而需要通过充分的沟通真正理解他人需求，通过审慎的决策平衡各方利益。“始善利人”映射到高途价值观第一条“客户为先”，而知真思维则确保这种“为先”不是盲目的自我感动，而是建立在精准认知基础上的有效服务。
“顺天和人”，顺应规律、与人和睦共生。其实践落地依赖知真思维的全链条闭环。 “顺天”意味着顺应技术变革、商业规律、教育本质。
面对AI浪潮，陈向东没有盲目自研大模型，而是通过走访硅谷、深度思考后做出“All with AI、Always AI”的战略选择，这正是知真思维“高质量决策”的产物。
“和人”意味着对内让两万多名伙伴和和美美，对外与客户共生共赢。高途在12周年前夕将八条业务线调整为六大板块，聚焦效率与利润，同时在调整中陈向东与数百位管理干部一对一深谈，先问家庭与健康，这种刚柔并济的平衡，正是“高质量决策”与“多样化沟通”在组织变革中的具体应用。
而“回顾内省”与“自我刷新”，则是确保“顺天和人”不僵化、持续进化的保障机制。 陈向东将高途12年比作“小学毕业”，正是基于不断复盘、不断迭代的知真自觉。正如他在知真思维结语中所说：“我们要每日刷新自我，进而更好地认知我们自己。”这种日日新的自我要求，让“顺天和人”从一次顿悟变成了持续生长的活的思想体系。
知真为根，文化为树，哲学为魂
纵观高途文化的全貌，使命“让学习更美好”、5条价值观、愿景“打造人人乐用的终身学习服务平台”、精神“将心注入全力以赴”、哲学“开心工作幸福生活”……每一项文化表述的背后，都隐含着对“真”的执着追问。而陈向东提出的“本真心”“始善利人”“顺天和人”三层哲学，则为这些文化表述赋予了形而上的精神高度。
将这一切串联起来的，正是知真思维模式（PRDDHERR）。问题捕捉、发现真问题、深度思考、多样化沟通、高质量决策、高效执行、回顾内省、自我刷新这八个步骤，既是高途人面对日常工作难题的操作手册，也是高途文化从理念到行动的转化机制，更是陈向东个人哲学从云端落到实地的阶梯。
高途12载，历经三次创业而初心不改。其穿越周期的真正秘密，不在于外部环境的变化，而在于内部始终拥有一个“知真”的认知引擎，永远追问本质，永远直面问题，永远自我刷新。
以知真思维为底层基石，高途文化便有了坚实地基；以“顺天和人”为精神灯塔，高途前行便有了明确航向。这便是陈向东交给12岁高途的思想底盘，也是这家教育企业奔赴长远星辰大海的根本保障。
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