来源：华夏时报
今年入汛以来，台风“美莎克”接连登陆，广西、湖南、湖北、广东、贵州、江西等南方省份遭遇多轮极端暴雨袭击，多地暴发洪涝和城市内涝，居民住宅、机动车辆、农田作物大面积受损。
与此同时，气象部门最新预报显示，近期受台风“巴威”影响，我国部分地区还将有暴雨或大暴雨，局地特大暴雨，山洪、滑坡等次生灾害风险持续高位运行，防汛抗灾已进入最关键阶段。
面对严峻汛情，保险业迅速响应。泰康保险集团7月8日宣布通过泰康溢彩公益基金会向受灾地区捐款1000万元，用于支持抢险救援、受灾群众转移安置和基本生活保障。中国人寿、中国人保、中国太平、大地保险、新华保险等头部险企第一时间启动大灾应急机制，构建“灾前预警、灾中救援、灾后快赔”全链条保障体系，全面开通绿色理赔通道，简化单证、前置赔款、下沉服务一线，以金融力量护航灾后重建，充分发挥保险业风险兜底的支柱作用。
金融监管总局已印发《关于做好近期防汛救灾和灾后恢复重建有关金融保险服务工作的通知》，要求全系统优化保险查勘理赔，保障金融基础服务，加大信贷支持，全力支持灾后重建。通知强调，各保险公司要坚持“特事特办、急事急办”原则，简化理赔流程和手续，畅通绿色通道，切实做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。
据最新统计，广西、湖北、湖南、广东、贵州、甘肃、重庆、江西、安徽等地保险机构接到暴雨洪涝相关灾害报案32万件，已赔付（含预赔付）超22亿元。
保险业闻“汛”而动
本轮汛情的突出特点是降雨强度大、灾害集中爆发、受灾面广。车辆泡水、农田倒伏、房屋受损等案件在短期内批量激增，对保险业的应急响应能力提出了极高要求。各家险企提前紧盯气象预报，把防灾减损工作前置，力求在洪水到来之前把防线筑牢。
中国人保依托遍布城乡的基层网点，在暴雨红色预警下发后，第一时间向企业农户、小区业主批量推送防汛提醒，组织外勤人员深入工业园区、地下车库、低洼村落开展实地排查，协助客户转移设备、封堵积水点位。广西分公司打通气象、水利、应急部门数据通道，依托全域风险地图实时研判雨情，通过95518、应用程序及乡镇服务站向客户定向推送防汛避险提示，并盘点冲锋舟、大功率排涝泵、防汛沙袋等应急物资，组建多支党员突击队分片区拉网排查。
中国人寿总分联动启动防汛备战，组建党员应急先锋队，配齐查勘车辆、无人机、救援设备，在南方六省完成应急人员驻点值守，针对农险、家财险、车险客户逐一开展风险回访。
中国平安则依托自主研发的“鹰眼系统DRS3.0”动态研判雨情汛情，7月1日迄今已累计发布台风、暴雨相关预警信息超9728万条，通过好车主应用程序、企业宝、爱农宝等多渠道触达车主、涉农客户、企业和家庭四类客群。
中国太平在广西重灾区累计发出2.3万条暴雨预警短信，对20余家工贸企业开展上门防汛检查，提前协调救援拖车和查勘车辆在钦州、防城港等易涝区域备勤。
中国大地保险在台风预警升级伊始即启动防汛救灾工作，广西分公司成立专项应急工作组，全面进入应急备战状态。分公司统筹调配45辆救援车辆全天候待命，从本部及北海、玉林等多地抽调76名理赔骨干组建专项应急支援小组。
依托短信、大地行应用程序、中国大地保险应用程序等线上平台，累计向全区客户推送台风避险、车辆防汛、厂房防涝预警提示34.9万次，实现承保客户风险提醒全覆盖。同时组织人员对低洼厂房、仓储、港口、农业大棚等易涝重点标的开展实地排查，梳理风险隐患清单并督促客户及时整改。
中国太平洋保险紧急抽调骨干组建大灾突击队，在南宁、贵港等受灾城市布局施救力量，提前规划临时车辆停放场地。新华保险同步调度鄂桂甘三地分支机构力量，落实24小时值班制度，确保灾情信息第一时间上传下达。
北京排排网保险代理有限公司总经理杨帆向《华夏时报》记者表示，此次保险业能够实现较高效率的应急响应，与近年来持续加强科技投入密切相关。多家保险公司积极应用灾害预警平台、无人机查勘、AI远程定损等数字化技术，有效提升了大灾应急响应和理赔效率。相比传统依赖现场查勘的模式，数字化工具能够支持部分案件在线完成报案、影像审核、初步查勘及预赔付，提升整体处理效率，也为保险业进一步完善重大灾害应急理赔机制积累了有益经验。
风雨中的逆行者
灾情发生后，查勘人员不顾道路泥泞、积水围困，第一时间奔赴受灾现场。
中国人保查勘员蹚过齐腰深水进驻受灾社区，在地下车库协助车主转移车辆；在贵州乡村徒步进村，逐户登记农房、家电受损情况；在受灾田间利用无人机航拍测绘农作物受灾面积。公司严格执行“三免四快”政策——免气象灾害证明、免强制现场查勘、免费道路救援，实现快速施救、快速查勘、快速定损、快速赔付，并在社区、乡镇设立临时理赔点。
在湖北黄石、黄冈等地突遭13级雷暴大风后，人保财险湖北分公司连夜成立应急专项工作组，狂风未歇便奔赴一线，灾后仅两小时首批政策性农房保险赔款即完成支付。在甘肃陇南宕昌山体滑坡现场，人保财险甘肃省、市、县三级机构同步联动，坚持“先人后物”处置原则，在救援安置点设立临时服务点。
中国人寿产寿双线协同，寿险团队主动摸排人身受伤客户，财险人员进驻水淹小区集中受理车险案件。针对水稻、甘蔗连片倒伏的农险案件实行批量定损、简化申报材料；对受灾小微企业安排专员上门核验损失，同步提供设备修复建议。
中国平安在受灾严重区域成立应急救援党员先锋队，对所有受灾民众开展无差别救援。救援人员分片包干、逐户排查，全力开展施救工作。平安产险在重点受灾区域设立临时应急服务点，支持线上自助报案、远程视频查勘、简化定损资料，推行“免现场复勘、免纸质单证”便民举措。
中国大地保险在防城港河水倒灌险情中，防城港中支党支部书记靠前指挥，第一时间奔赴受灾现场统筹车辆施救和查勘工作。针对农险灾情较重的南宁市邕宁区，南宁中支党支部火速组建党员突击先锋队，深入泥泞田间逐村逐户、逐田逐块核查积水深度和作物受损程度，主动对接乡镇村委搭建网格化摸排体系。
针对本次农险灾情地块分散、道路泥泞、人工查勘难度大的问题，大地保险广西分公司全面启用“无人机航拍+人工实地核验”立体查勘模式，在邕宁区、兴宁区等暴雨重灾区通过高清无人机全域航拍取证、精准测绘受灾面积，单日可完成超千亩受灾农田核查。
从各家险企的行动来看，大灾应急已不再是简单的“事后赔付”，而是形成了覆盖“灾前预警、灾中救援、灾后快赔”的完整闭环。这种全链条保障模式的建立，既降低了灾害造成的实际损失，也为后续理赔提速创造了条件。
预赔款解决燃眉之急
本轮洪灾理赔的最大亮点，是各家险企普遍放弃烦琐流程，用预赔款解决受灾群众燃眉之急。以往理赔需要等待全部定损完成、单证齐全才能赔付，如今在灾害面前，各家险企纷纷打破常规，将“应赔尽赔、合理预赔”落到实处。
截至7月7日11时，中国平安旗下平安产险已累计接到客户报案10504笔，预估理赔金额超1.1亿元，其中重点受灾地区广西分公司累计接到报案4329笔，预估理赔金额达7106.07万元。
中国人保在此次灾害中，截至7月7日仅广西分公司即已完成多笔水淹车辆赔款支付，受灾农户、商户陆续拿到复产资金。在湖北，灾后仅两小时首批政策性农房保险赔款完成支付，7日凌晨1时50分鄂州落地本次大风首笔车险赔款。在海南，澄迈养殖户受台风影响网箱受损，人保依托气象指数保险智能判定赔付条件，一次性赔付136万元；中山一车主车辆涉水熄火，智能远程定损15分钟完成赔付。
中国大地保险全面开启大灾理赔绿色通道，实行“单证减免、流程简化、权限下放、特案特办”，对受灾案件落实“优先查勘、优先定损、优先审核、优先赔付、优先放款”五优先机制，取消冗余手续、压缩理赔时限。在重灾区设立临时应急服务点，现场提供报案咨询和应急物资支持。7月7日当天即完成首笔赔付，帮助受灾群众尽快拿到赔款。
中国太平、中国太平洋保险对厂房进水、货物被淹的中小微企业开辟专项通道，不等全部定损完成先行拨付部分预赔款。新华保险坚持“无保单理赔、上门理赔、简化理赔”三项便民服务，组织员工上门慰问受灾家庭。
深圳市平安公益基金会宣布将积极参与灾后重建，通过捐赠救援物资、防疫药品等帮助受灾群众尽快恢复生产生活。中国平安已紧急启动位于京津冀、长三角、珠三角、华中、海南的5大全国应急物资仓，实行“随用随补、动态保障”机制，目前珠三角仓和长三角仓已调用储备挡水板、抽水泵、救生艇、膨胀沙袋等超万件应急物资驰援灾区。
杨帆告诉本报记者：“此次南方暴雨中，保险业的应急响应和理赔效率进一步提升。多家险企在灾前启动风险预警和防灾减损服务，灾中快速调配查勘力量，灾后积极推广预赔付、线上理赔等服务，体现出保险业正逐步由传统的事后理赔向覆盖灾前、灾中、灾后的全流程风险管理模式升级，这也是近年来行业持续提升防灾减灾能力的体现。”
当前，台风“巴威”即将登陆，防汛形势依然严峻。各家险企表示，将密切关注灾情变化，动态调整应急力量配置，确保哪里有灾情、哪里就有保险服务。
责任编辑：李琳琳