智通财经APP获悉，随着老龄化程度加深、独居青年、异地求医人群持续增多，“独自看病难”成为大众普遍的民生痛点。老年人不熟悉线上挂号操作，上班族很难请假就医，行动不便患者就诊缺少专人照料，市场陪诊需求持续攀升。与此同时，行业整体服务标准尚不统一，在服务质量、隐私保护、后续跟进等方面仍有较大提升空间。日前，平安好医生(01833)全新推出属地就医陪诊服务平安就医管家，通过“四专”标准化、规范化服务体系，为各类患者提供诊前、诊中、诊后全病程的就医协助解决方案。

平安就医管家帮忙取化验报告

根据国家卫健委公开数据，我国 65岁及以上老年人口超2.2亿，全国年度医疗机构诊疗人次突破百亿，居民就医陪护需求持续增长。据悉，区别于基础跑腿式陪诊，平安好医生组建本地化属地管家团队，所有就医管家均具备护理、医学相关资质，长期深耕当地各大医院，熟悉科室布局、专家特色与就诊流程，有效减少医患信息差。“在全面提升服务人员专业能力基础上，我们还同步搭建数字化监管机制，力求做到服务过程可视、服务标准可控、服务记录可追溯”，平安就医管家相关负责人介绍到。

据介绍，平安就医管家主要包含“专病规划、专属接送、专人陪诊、专业管护”四大核心特色服务，覆盖完整就医全流程，同步落实 “服务到人、流程到岗、关怀到位、管护到底”的四到服务准则。诊前，根据用户需求精准分配管家服务，提前收集患者病史，定制个性化就诊方案，并提供上门往返专属接送、院内泊车配套服务；诊中，在院内则全程提供包括陪取号、陪面诊、陪缴费、陪检查、陪取药、陪治疗等服务，并会细致记录医嘱与检查数据，实时同步就诊实况给家属；就诊结束后，该就医管家还将持续开展长期管护，定期推送用药、复诊提醒，并配套专业康复指导。

来自平安好医生平台的真实案例显示，一名 63 岁山东临沂胃癌术后患者专程来沪复诊，家属苦于病史资料零散、不熟悉本地就诊流程，全程忧心忡忡。平安就医管家则帮助他提前梳理完整病程时间线，规整手术记录、病理报告、化疗用药、影像胶片、肿瘤指标全套资料；就诊当日提前抵达医院规划动线、排队等候，帮助医生快速定位疗效不佳、药物不耐受的核心诱因；面诊结束后协助对接医联体落实后续治疗，耐心疏导家属，缓解大家因指标波动产生的焦虑情绪。整套一站式托管服务细致专业，收获家属高度认可。

平安就医管家陪面诊

分析人士认为，此类服务适配各类人群就医刚需：为老年人提供适老化协助，代操作线上医疗工具，通俗解读诊疗方案；为职场人群处理全部就医手续，无需占用工作时间；为异地患者提前整合病历、预约专家，大幅减少沟通时间与精力成本。平安好医生该负责人表示：“就医管家服务设计的初衷，不只是简单院内陪同，而是希望依托属地化专业团队与标准化‘四专’服务配套，把专业医疗服务闭环送到患者身边，真正让用户有感知、有获得”。

目前，平安就医管家已在北京、上海、广州、深圳四地正式上线，用户打开平安好医生 APP，点击首页“就医陪诊”入口即可预约体验。未来，平安好医生将持续拓展更多属地管家覆盖城市，迭代优化服务体验，推动陪诊服务从基础陪同向专业健康管护升级。