全球第二大在线旅游公司Expedia首席执行官Ariane Gorin近日表示，人工智能技术对公司而言是“增长机遇”，而非威胁。她强调，旅游消费属于“高风险购买”，消费者仍将重视品牌认知、信任及售后服务，即便并非价格最低选项。

　　Expedia在2026年2月的年报中首次将生成式AI及“代理型”自主机器人列为业务风险因素，承认竞争对手和新兴初创企业“可能更有效或更迅速地部署AI驱动的旅行搜索、规划和预订能力”。该公司市值约320亿美元，主要收入来自酒店、机票和租车预订的佣金及费用。分析人士指出，AI的兴起使消费者更易直接访问和比较酒店及航空公司信息，可能削弱在线旅游代理的中介地位或压低其利润空间。

　　Gorin表示，行业内各方正积极探索AI应用路径，类似新冠疫情期间企业为说服政府开放边境而合作的情形。她认为，AI工具可提升团队效率并帮助旅行者做出更优决策。数据显示，2026年第一季度Expedia总预订额增长13%至355亿美元，营收增长15%至34亿美元。

　　面对AI带来的竞争压力，Gorin强调在线旅游代理业务涉及预订履约、变更取消及投诉处理等复杂环节，与单纯帮助广告商吸引流量的广告业务存在本质区别。忠诚度折扣和会员权益是公司抵御AI威胁的策略之一，消费者希望获得认可。同时，Expedia可跨品牌和产品类型提供优惠，而希尔顿、万豪等酒店集团也通过直销激励措施减少向平台支付佣金。

　　针对AI初创企业可能快速搭建在线旅游平台的担忧，Gorin指出旅游行业存在大量复杂性，此类尝试往往难以推进。但她也承认AI已改变其工作方式——会议准备材料可由AI一键生成。公司今年已在西雅图和奥斯汀进行团队裁减，效率提升虽有利利润率，但对员工而言并非积极信号。

　　Gorin表示，每周日她会专门安排两小时进行AI实验，以了解外部动态并推动Expedia自身AI功能发展。但她坚持AI不会完全取代旅行规划过程，部分用户希望全程由AI代理完成，但更多人享受规划过程本身：“事实上，人们在规划旅行时最快乐——比实际旅行时更快乐。”

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责任编辑：李安桐