（来源：中国社会报）

聚焦群众需求 推动县域民政工作提质升级

谷   涛

近年来，河北省邱县民政局锚定“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，积极履职、主动担当，各项民政事业加速发展，社会救助资金使用效益提升、养老服务体系日趋完善、专项社会事务服务便捷贴心，困难群众对美好生活的需求得到进一步满足，获得感、幸福感、安全感进一步增强。

聚焦精准高效

织密社会救助兜底保障网

邱县民政局坚持“保基本、织密网、兜底线、救急难”总体思路，持续降低救助门槛、优化工作流程，推动社会救助从“人找政策”向“政策找人”转变。成立“邱县社会救助基层服务小分队”，将每月1次、持续3个工作日的入户排查探访作为制度固定下来，对行动不便或其他原因无法自主完成救助申请的群众，按照意愿全程“帮代办”。针对不同困难群众制定个性化帮扶方案，为因病致困家庭协助申办临时救助，并给予帮扶，为残障家庭协调落实补贴待遇和无障碍改造项目，切实解决急难愁盼。将民政救助公示信息独立设置在村委会显著位置，动态更新社会救助信息，既宣传民政政策，又让群众看清“明白账”。充分利用各类大型集中宣传活动和入户探访活动，向群众宣传社会救助政策，提升政策的知晓率和覆盖面，打通政策落地“最后一公里”。通过优化审批流程，将最低生活保障审核确认工作由30个工作日压缩至25个工作日以内。推行低保办理全流程跟踪督办机制，安排专人对受理、审核、公示、确认等环节全时段跟进，对临近时限事项及时预警提醒。公开投诉举报热线与政务服务便民热线，随时受理咨询、举报和投诉，有效杜绝低保申办卡在半路上，让群众心里更踏实。

聚焦普惠多元

健全养老服务体系

邱县民政局坚持从群众需求出发抓好制度设计，健全养老服务网络，形成多元供给、乐享普惠的养老服务格局。指导县中心敬老院管理体制从“公办公营”向“公建民营”转变，盘活现有养老资源，提升专业化服务水平。通过“数据跑腿”实现全县80周岁及以上高龄老人津贴发放“免申即享”。建成运行8个社区日间照料养老服务站，基本满足社区老年人集中休闲、照料护理等日常生活需求。实施特殊困难老年人家庭居家适老化改造工程，让315户特殊困难老年人居家生活品质明显提升。开展居家和社区基本养老服务提升行动，完成100余张家庭养老床位建设，为200余户家庭提供居家养老上门服务。探索推动养老助餐服务工程，通过“县财政奖补+村集体补助+慈善组织捐助+企业力量爱心加盟”模式，搭建起覆盖城乡、共建共享的服务网络。积极打造公益性、专业化、实用性的技能培训平台，面向养老服务从业者常态开展公益赋能活动，累计开展养老健康照护师专项培训3期，34名学员取得职业资格证书，成功进入养老机构或社区日间照料站工作。

聚焦关爱服务

建立动态跟踪帮扶机制

为加大困境儿童关爱服务力度，邱县民政局策划开展“爱心爸妈”活动，组织民政系统干部职工与全县11名孤儿、90名事实无人抚养儿童、31名留守儿童结对，建立动态跟踪帮扶机制。“爱心爸妈”定期上门走访，详细了解孩子们的生活近况、学习需求和心理状态，记录诉求和心愿，协调解决所需所盼。每逢春节、“六一”国际儿童节等节日，“爱心爸妈”与结对孩子们面对面谈心交流，倾听心事、化解心结，陪伴度过快乐时光，引导树立积极向上的生活态度，为孩子们的健康成长持续注入温暖力量。

聚焦便捷规范

提升公共服务质效

邱县民政局持续优化专项社会事务服务。在婚姻登记服务方面，完成1985年以来累计11万余条婚姻档案电子化补录工作，实现婚姻登记“全国通办”；创新推行一句美好祝福、一次公开颁证、一小时内办结的“三个一”服务模式，新人在完成登记后获赠专属定制祝福语，在温馨庄重的颁证仪式中感受满满仪式感，高峰期增开临时窗口确保办理登记全程不超一小时。在社会组织管理方面，开展社会组织名称规范化建设排查整改，对名称存在异议、与业务范围不符、使用简称不规范等情况逐一建立问题台账，通过上门指导、书面通知等方式督促完成名称变更。在地名公共服务方面，开展“乡村著名行动”，重新编制完成《邱县行政区划图》，打造地名文化公园；完成全县7个乡镇217个行政村、8个居民委员会的坐标、经纬度等地名标准信息数据专项复审，以及街路巷、门牌的更新更换工作。在殡葬服务方面，指导殡仪服务机构健全完善《骨灰堂管理规定》《吊唁厅治丧须知》《文明礼貌服务规范》等规章制度，持续优化殡仪流程和治丧环境，切实提升群众治丧便捷度与满意度。