仓门街街道物业专干（中）在和小区物业公司对接工作。

西海新闻记者 燕卓 文/图

“李叔，你慢点，别急，咱们现在的新电梯稳当得很。”“可不是嘛，以前这电梯一响，我这心就跟着悬起来。现在好了，免费换了新的，上下楼心里踏实多了。”8月10日，在西宁市城中区莫家街11号院内，几位刚买完菜回来的老人正拉着家常。

几个月前，这部电梯让全院64户居民头疼不已。“以前，这部电梯三天两头‘罢工’，有时候门开了半天不关，有时候‘咣当’一下掉层，吓得人腿发软。”居民郑先生说起之前乘坐电梯的经历，至今还心有余悸。

莫家街11号院建于2006年，这部用了20年的老电梯异响、停层不准、骤停等问题频发。面对居民的急难愁盼，仓门街街道党工委迅速启动“五方联动”机制，联动城中区城乡建设局、城中区市场监督管理局、城中区房管部门、社区、业主代表以及特种设备检测机构，先后召开两次专题协调会，不仅落实了资金，还为居民免费更换了电梯。施工期间，街道“七彩先锋”服务队的志愿者主动请缨，包揽了高龄老人的代买代办服务。“不仅如此，相关部门还将为辖区一些小区使用年限超过15年、故障频发的电梯建立台账，并在2027年之前予以更换。”仓门街街道物业专干段毅说。

从一部电梯的免费更新，到整个辖区物业服务的全面升级，这场蜕变的背后，是仓门街街道党工委破题基层治理推行的物业“五个一”提升工程。曾几何时，物业费花得不明不白，冬天家里冷冰冰、公共设施坏了没人修……这些问题让居民头痛不已。为解决居民的急难愁盼，街道党工委牵头建立了一套由街道党工委、社区党委、物业企业、业主委员会以及各职能单位组成的“五方联动”机制，围绕辖区居民和物业出现的各种问题，实现一个问题一个队伍，一抓到底的工作方法，确保问题不过夜、整改不过周、落实见成效。

仓门街3号院是一个有着214户居民的老小区，以前由单位管理，小区卫生环境较差，楼道卫生无人打扫，车辆乱停乱放。去年，青海言鼎物业管理有限公司入驻小区后，街道党工委就给他们立下规矩，实行“紧盯”式管理。

现在，物业公司工作人员每天打扫18个单元的楼道卫生，小区环境干净整洁。工作人员还修剪了小区树木，在花园补种了绿植。同时，在规范原有停车位的基础上新增了车位，解决了居民停车难的问题。针对以前商铺私排油烟、墙面发黑的顽疾，物业还联合街道社区开展了集中清理，让小区墙面重新恢复干净。

更让居民惊喜的是，物业还把小区内闲置的房屋盘活了。

“听说了吗？小区里那个闲置房正在装修呢，马上要开个午托班。”“那可太好了，以后双职工家庭的孩子中午有地方去了，这可省心了。”看着紧锣密鼓打造的午托班，居民满心期待。

看着小区一天天变好，大家交物业费也积极了，如今缴费率已经达到了75%。“我们将紧密配合街道物业‘五个一’提升工程，用实打实的服务把小区打造成幸福家园。”青海言鼎物业管理有限公司经理王鹏说。

“老百姓对物业的不满，往往就集中在钱、暖气和公共收益上。”段毅说，街道党工委深知，要想让群众放心，就得把账本亮出来。仓门街3号院和夏都家园南区作为试点小区，街道先后召开了16次“五方”联席会议，定下了规矩，收费项目、标准、每一笔收支，每个季度都要在小区公示栏和业主群“双渠道”亮出来。同时，物业企业签下物业服务承诺书，业委会签下规范履职承诺书，用实际行动服务居民。

夏都家园南区的居民以前最怕过冬，因为室温不达标，报修电话打了没人来，来了也解决不了问题。街道党工委直接给物业立了“硬杠杠”，接到报修电话30分钟内必须到现场，逐户排查过滤网、管道阀门，一个角落也不能落。物业每周电话回访，社区工作人员不定时上门抽检，每天测温要记在本子上，每一笔都可追溯。居民张先生笑着说：“今年过冬，我们再也不用担心暖气不热的问题了。”

“如今，两个试点小区的‘五方’联席会议已经常态化，物业与业主签订双向承诺书。以前是居民追着我们投诉，现在是我们追着问题跑。‘海亮经验’不是照搬，而是结合小区实际，一步一个脚印，为老百姓把事办好。”段毅说。