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路透班加罗尔8月20日 - 人工智能曾被寄予厚望，有望颠覆印度的IT行业，而如今这一承诺正在逐步兑现。

塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services） TCS.NS、印孚瑟斯（Infosys） INFY.NS、威普罗（Wipro） WIPR.NS、HCL科技（HCLTech） HCLT.NS 和科睿唯安（Cognizant） CTSH.O 等外包巨头正在调整商业模式，越来越多地将费用与绩效成果挂钩，而非按工时计费，因为客户要求大幅降价并提高生产力。

行业高管们还表示，由于客户利用人工智能将任务转移至内部处理，他们正完全失去部分业务；同时，新技术带来的种种不确定性也导致合同期限缩短。

过去，大型IT公司之所以能赢得合同，是因为它们能凭借庞大的员工队伍作为卖点；但随着人工智能将越来越多的任务自动化，这一优势正日益减弱——这为那些抓住机会抢夺业务的小型竞争对手创造了公平的竞争环境。

“对于服务提供商而言，这是一个令人绝望的市场。天平明显向客户倾斜，”研究与咨询公司埃弗雷斯特集团（Everest Group）首席执行官吉米特·阿罗拉（Jimit Arora）表示。

全球软件公司一直饱受人工智能将使其业务关键部分过时的担忧所困扰，但印度IT行业——年营收达3150亿美元——因其传统上依赖计费工时模式，已成为最明显的受害者。

Nifty IT指数 .NIFTYIT 今年已暴跌五分之一，其10只成分股的总市值累计蒸发了730亿美元。

合同转向可量化的成果

如今，合同定价越来越可能由绩效成果决定。

TCS首席执行官K·克里蒂瓦桑（K Krithivasan）告诉路透，该公司财务、人力资源及其他商业服务板块中约80%的合同目前都基于成果绩效指标。

一位知情人士表示，自2023年底人工智能（AI）成为主流以来，这一比例已翻了一番。该人士未获授权向媒体发言，并拒绝透露姓名。TCS未回应置评请求。

该行业的其他案例包括科睿唯安（Cognizant， CTSH.O）今年2月与戴姆勒卡车（Daimler Truck， DTGGe.DE）达成的AI和自动化协议。据熟悉该协议条款的人士透露，协议规定与AI相关的成本节约将由供应商和客户双方分摊。

“随着人工智能的发展，行业基本面正在发生转变，”科睿唯安在给路透的一份声明中表示，尽管该公司拒绝就具体合同置评。“客户现在期望获得更多价值和可衡量的成果，我们正在根据这一现实重塑我们的商业模式。”

戴姆勒卡车公司未回应置评请求。

据两位知情人士透露，2025年6月达成的一份独立的多年期云管理协议规定，德国公用事业公司E.ON EONGn.DE 在第一年不会向HCLTech支付费用，从第二年起，付款将与效率提升和具体的业务成果挂钩。

E.ON拒绝置评，而HCLTech则未回应置评请求。

客户希望以更少的投入获得更大的回报

随着人工智能推动生产力提升，客户越来越明确地要求以更低的成本获得更多回报。

Persistent Systems PERS.NS 首席执行官桑迪普·卡尔拉（Sandeep Kalra）告诉路透，这家 IT 服务提供商的客户要求以低 25% 至 30% 的价格完成相同的工作，同时还期望更快的交付速度和更高的生产力。

但积极的一面是，人工智能正帮助Persistent赢得比以往更大的订单。

“如今，仅凭营收来界定一家企业是否属于规模型企业，已不再那么重要，”他表示。

IT高管和分析师们一致认为，来自中型企业的竞争已变得异常激烈。

HFS Research首席执行官兼首席分析师菲尔·费尔什特表示，如今许多客户希望快速开发试点项目，而小型公司通过迅速调配高级管理人员并提供灵活的定价方案，正在赢得项目委托。

“在这个阶段，许多二线企业表现得更加敏捷且充满进取心，”他说。

Persistent和另一家中型IT服务提供商Coforge（COFO.NS）的美元收入均已连续至少八个季度实现两位数增长。在4月至6月期间，Persistent的收入飙升16%，而Coforge的销售额则猛增了三分之一。

相比之下，TCS、Infosys、Wipro和HCLTech的增长则较为温和，仅为1%至3%。

非理性的狂热？

Tech Mahindra TEML.NS 首席执行官莫希特·乔希表示，随着客户施加的压力日益增大，一些公司正在做出草率的决定。

乔希在上个月的一次分析师电话会议上表示，一些竞争对手预计未来五到七年的生产率将提高70%至80%，并尽管芯片成本上涨仍保证价格不变，他补充说，他的公司选择不承担此类风险。

“显然，市场竞争非常激烈，我们的竞争对手有时会做出不理性的举动，”他说。

上个月，Infosys还向分析师表示，已放弃了那些在经济上不再可行的合同。

TCS的克里蒂瓦桑表示，到目前为止，该公司已能通过新业务来抵消人工智能相关业务对营收造成的下行压力。

“但我们能够以多快的速度、在多大程度上领先于(收入) 通缩趋势，将决定未来的增长，”他补充道。

TCS还 (link) 正在增加派驻客户现场的工程师人数，以加速人工智能的采用，并正在寻求人工智能领域的收购机会。

迄今为止，它是人工智能时代唯一宣布大规模裁员的印度IT服务提供商，去年裁员人数超过12,000人。但各公司已指出，其作为新员工主要雇主的传统角色可能正在逐渐淡化。

据前Infosys首席财务官V. Balakrishnan称，该国的IT巨头将不再需要大量初级工程师。

“金字塔模式已经不复存在。有了编程代理，我们不再需要基础编程人员，”他说。