智通财经APP获悉，近日，水滴公司(WDH.US)成功获得三项人工智能领域的国家发明专利授权，分别用于实现智能语音交互优化、文档图片自动分类、服务时机智能判断三项业务场景应用。这三项专利的取得，标志着水滴公司在智能语音交互、多模态文档识别与社交意图理解等核心技术领域的自主研发实力再获国家级认可，为保险科技与健康服务场景的智能化升级提供坚实技术底座。

三项专利各有突破，覆盖保险服务核心环节

第一项专利为“外呼通话中机器人回复方法、装置、电子设备及存储介质”。该技术针对机器人回复内容与实际不符、无法精准响应用户等痛点，提出了一套基于大语言模型的智能回复方案。该专利通过获取用户请求语音并转化为文本信息，结合本次通话中历史通话记录转化的文本信息，共同输入大语言模型，输出更精准的回复内容。例如，当用户提问时，机器人听到的不只是用户当下说的这句话，而是会梳理历史对话，根据上下文给出精准回复。

第二项专利为“文档图片分类方法、装置、设备以及存储介质”。该专利将版面分析技术与多模态特征融合深度结合，能够对待分类文档图片的内容进行划分，并对每个内容块的特征融合对应的版面类别信息，对图片进行分类。相比传统文档分类方法，该技术显著提升了复杂凭证、医疗单据、理赔材料等影像资料的自动分类准确率。在保险理赔、医疗资料审核等需要处理大量单据的场景中，该技术有望大幅压缩人工分类时长，提升审核效率。

第三项专利为“基于社交意图识别的指令处理方法及装置、存储介质、设备”。该专利通过会话内容确定社交意图，进一步基于用户会话内容提取语音声学特征、文本语义特征等多模态信息，执行相应的后续操作。该技术通过多模态特征融合机制与计数器管理，显著提高了意图识别的准确率，同时有效避免不必要的模型调用，降低运营成本。这一技术将广泛应用于客户运营等场景中，帮助业务人员在恰当的时机发起请求，提升客户转化率。

持续加大研发投入，AI专利矩阵日趋完善

水滴公司坚定推进 “All in AI” 战略，每年投入近3亿元用于技术研发。截至目前，公司已申请近200项人工智能专利，申请大模型相关专利97项，持续探索大数据、人工智能等技术在产业价值链的运用。通过自研“水滴水守大模型”，以及系统化落地国内首个AI核保专家“KEYI.AI”、AI智能客服“保小慧”、AI智能质检等创新应用，水滴公司实现了服务效率与用户体验的显著提升。

不久前，水滴公司旗下北京水守智能科技有限公司凭借在保险与医疗健康垂直赛道的深度AI落地能力，成功入选“第三届中国人工智能科技企业TOP50——人工智能新锐企业”。未来，水滴公司将继续深化AI技术在保险与服务场景中的应用，推动智能语音交互、多模态识别、意图理解等核心技术向保险科技、健康管理等领域持续输出，携手行业伙伴共同推动保险行业向更高效、更智能的方向发展。