DoorDash 联合创始人方安迪

　　科技企业早已深谙如何引导消费者花钱，而人工智能有望把这种能力提升到全新层级。最新例证便是 DoorDash 于周三发布的公告：用户很快就可以通过短信订购餐饮与生鲜杂货。这项新服务，是 DoorDash 将应用内已有的 AI 助手能力集成到 iMessage 短信当中的成果。

　　如果你和我一样，习惯每周五晚上复购同一家餐厅的餐品，现在只需简短发一条短信就能下单。说实话，这份便利多少有点噱头，因为 DoorDash 手机 App 复购点餐本身就已经十分简单。但无论内嵌于 App，还是拓展到外部短信渠道，这款 AI 助手仍是一次技术进步。当你为一场特别晚宴纠结该选哪家餐馆时，它可以为你推荐商户；在生鲜采购场景下它的作用更为突出：能够列出做菜所需全部食材，并直接完成下单。

　　当然，市面上其他 AI 助手也能实现上述功能，并且同样可以对接 DoorDash 完成履约。DoorDash 已经与 OpenAI 达成合作，同时也在和 Meta 洽谈接入 Meta 的 Muse 智能助手。但 DoorDash 仍然需要拥有属于自己的 AI 助手。倘若用户习惯通过 ChatGPT、Muse 这类外部大模型来点外卖 —— 即便订单最终依旧走 DoorDash 完成交付，这家外卖平台和终端用户之间的联系也会逐步被削弱。

　　除此之外，Muse 这类智能体是否会在购物等场景真正流行起来，目前仍是未知数。（参阅专题报道：智能代理能否获得用户的信任与支付授权？）DoorDash 正在为各种潜在的市场变化做好布局。从目前数据看，效果尚可：DoorDash 表示，通过 AI 助手下单的生鲜订单，客单价值相比传统下单模式平均高出近 50%，究其原因，大概率是 AI 会主动推荐消费者原本不会想到要购买的商品。

　　要是这款 AI 助手还能改善 DoorDash 糟糕的客户服务，那才算真正向用户证明自身价值。

背景小结：DoorDash 已经对接 ChatGPT、Meta Muse 外部 AI，但依然大力自研自有 AI 助手、推出短信点餐功能。核心风险在于：如果用户习惯在第三方 AI 里发起点餐，平台就会失去直接触达用户的入口；AI 助手通过交叉推荐商品拉高客单价，但客服短板仍是用户一大痛点。