独家报导-消息人士称,Priceline因发布误导性酒店广告将面临美国联邦贸易委员会(FTC)的处罚

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Oct 08
独家报导-消息人士称,Priceline因发布误导性酒店广告将面临美国联邦贸易委员会(FTC)的处罚

消息人士称,罚款金额可能高达5亿美元

美国联邦贸易委员会(FTC)对引导旅客访问仿冒网站的广告表示担忧

关于在线平台在欺诈性广告中作用的规则制定工作正在进行中

在第6段补充了Booking Holdings的净利润数据,第27-29段补充了关于联邦贸易委员会(FTC)规则提案的背景信息;并补充了要点列表

Jody Godoy/Doyinsola Oladipo

路透10月7日 - 两位知情人士向路透透露,美国联邦贸易委员会(FTC)正准备对 http://priceline.com/ 的所有者Booking Holdings(BKNG.O)采取行动,原因是其在线广告看似将消费者引导至某家酒店的网站,实则将其转至第三方网站,而消费者在该网站上往往会被收取额外费用。

消息人士称,美国联邦贸易委员会一直在调查Booking与Guest Reservations之间的关系,后者是一家宣传特定酒店住宿的第三方网站。其中一位消息人士表示,此案可能面临超过5亿美元的潜在罚款。

由于未获授权公开发表言论,这些消息人士要求匿名。

该消息人士称,该机构正在考虑Guest Reservations的网站——这些网站通常对酒店客房收取更高的价格和费用——是否违反了禁止冒充其他企业的规定,以及其他与费用相关的潜在违规行为。

该报导发布后,Booking股价一度下跌1.4%,最新报收时跌幅收窄至约0.2%。

Booking去年报告的净利润为54亿美元。

鉴于美国民众对美国对伊朗战争 (link) 及其导致的燃油成本上涨日益不满,唐纳德·特朗普总统 (link) 的支持率仍处于历史最低点 (link),联邦贸易委员会(FTC)继续将关注重点放在那些推高美国民众生活成本的问题上。

联邦贸易委员会主席安德鲁·弗格森(Andrew Ferguson)9月在接受路透采访时表示,该机构一直在调查误导性广告行为 (link),其中包括那些将用户引导至看似由酒店运营的网站的广告。

“对于数千万美国人来说,他们直到退房并支付了高昂费用后才察觉到这一点,”他在奥斯汀举行的路透Momentum AI活动上表示。

Booking Holdings公司于8月披露,联邦贸易委员会正考虑就信息披露、费用、客户支持及计费做法等问题起诉Priceline及其一家关联公司,但未透露该关联公司的名称,也未具体说明相关做法。该公司表示正在与联邦贸易委员会进行磋商以解决此事。

Priceline的一位发言人拒绝置评。

联邦贸易委员会(FTC)的一位发言人证实了此次调查,但拒绝进一步置评。

Guest Reservations 已成为消费者向“商业改进局”(Better Business Bureau)提交的 1,000 多起投诉的对象,其中许多人表示他们以为自己是在直接向酒店预订。消费者抱怨存在意外费用,且客服代表反应迟钝。

根据旧金山市针对这两家公司提起的正在审理中的诉讼,Booking公司通过Priceline Partner Solutions向Guest Reservations提供酒店客房库存。

Guest Reservations的一位发言人未立即回应置评请求。

该公司的网站称,其使用酒店商标或信息仅是为了帮助客户预订客房。

旅游网站推动业务增长,也引发投诉

美国酒店与住宿协会(一个行业贸易组织)的发言人表示,第三方预订网站通过虚报与酒店的关系或宣传误导性的房价和房源来混淆消费者,这一问题多年来一直存在。

主要酒店连锁集团一直致力于引导更多顾客直接预订,以便酒店避免支付与中介相关的佣金和交易费。然而,像Booking和Expedia集团(EXPE.O)运营的聚合网站,却是万豪国际(MAR.O)和希尔顿(HLT.N)等连锁酒店的重要客源。

亚裔美国酒店业主协会首席执行官劳拉·李·布莱克表示,当第三方预订出现问题时,往往是酒店业主和员工不得不处理客人的投诉。该协会代表美国近20,000名酒店业主。

布莱克表示,她自己也曾通过第三方网站预订,当时以为是直接通过酒店预订的。

“如果连酒店业从业者都会犯这种错误,试想普通旅客会有多容易被混淆,”她说。

希尔顿、万豪和洲际酒店集团 IHG.L 均拒绝置评。凯悦 H.N 未回应置评请求。

联邦贸易委员会(FTC)聚焦消费者权益

在针对科技平台的案件中, 弗格森充分利用了联邦贸易委员会(FTC)的消费者保护职权,而美国 (link) 正努力在监管人工智能 (link) 的同时,避免阻碍创新。

弗格森今年9月在乔治城大学的一次活动中表示,此类案件 比反垄断调查能更快见效,后者往往会拖延数年,而市场在此期间已发生变化。

联邦贸易委员会目前正在考虑是否应要求在线平台采取更多措施来打击误导性广告。

FTC列举的一个例子是,某些欺骗性的第三方酒店网站利用Alphabet旗下的 GOOGL.O Google广告工具,使自身排名高于酒店官网。

FTC指出,无论广告是否导向合法产品,平台都能获得报酬,这使得它们“将收益内部化,却将风险外部化”。

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